سیستم جامع مدیریت خدمات و پشتیبانی
نرم افزار خدمات و پشتیبانی PM نرم افزار خدمات و پشتیبانی PM در دو بخش تحت وب و ویندوز و با داشتن بانک کامل قطعات کامپیوتر ها طراحی و تولید گردیده است.در این سیستم اطلاعات مربوط به هر کامپیوتر به روش مکانیزه و حذف ورود اطلاعات بصورت دستی ثبت می گردد و هر کامپیوتر به یک پرسنل در موقعیت سازمانی منتسب می گردد. و در زمان بروز خرابی هر کاربر از طریق نرم افزار تحت وب شماره رهگیری کامپیوتر و نوع خرابی را اعلام میدارد. و سپس اطلاعات به کارتابل مدیریت منتقل شده و از آنجا به کارتابل پرسنل پشتیبانی جهت رفع عیب منقل می گردد .
نرم افزار خدمات و پشتیبانی PM نرم افزار خدمات و پشتیبانی PM در دو بخش تحت وب و ویندوز و با داشتن بانک کامل قطعات کامپیوتر ها طراحی و تولید گردیده است.در این سیستم اطلاعات مربوط به هر کامپیوتر به روش مکانیزه و حذف ورود اطلاعات بصورت دستی ثبت می گردد و هر کامپیوتر به یک پرسنل در موقعیت سازمانی منتسب می گردد. و در زمان بروز خرابی هر کاربر از طریق نرم افزار تحت وب شماره رهگیری کامپیوتر و نوع خرابی را اعلام میدارد. و سپس اطلاعات به کارتابل مدیریت منتقل شده و از آنجا به کارتابل پرسنل پشتیبانی جهت رفع عیب منقل می گردد .
- ثبت خودکار اطلاعات رایانه های متصل در شبکه به سه روش:
- مراجعه PC به PC از طریق Active Directory یا از طریق کامپیوتر پرتابل
- تعریف محل استقرار رایانه ها به صورت درختی و نا محدود
- تعریف چارت سازمانی به صورت درختی و نا محدود
- ثبت اطلاعات کامل pc در نرم افزار شامل computer name،computer IP،
- MAC Address ، محل استقرار رایانه ،شخص استفاده کننده،چارت سازمانی استفاده کنندهو اطلاعات کامل قطعات شامل نام برند،مدل،مشخصات فنی نظیر سایز مانیتور،ظرفیت رم
- ثبت رایانه به صورت تعدادی به نحوی که از اطلاعات یک رایانه به تعداد 100 مورد در سیستم ثبت شود.
- نمایش خودکار در خواست جدید برای مدیر پشتیبانی
- ثبت اعلام خرابی از طریق وب
- ارجاع در خواست ها به کارشناسان پشتیبانی توسط مدیر
- نمایش خودکار ارجاعات هر پشتیبان در رایانه شخصی او
- ثبت اطلاعات تعمیر درخواست توسط کارشناسان در سیستم
- نمایش وضعیت درخواست به کابران از طریق وب
- ارائه گزارش رایانه ها بر اساس محل استقرار و چارت سازمانی
- ارائه گزارشات آماری بر اساس مشخصات فنی قطعات،مانند سایز مانیتور،نوع رم ظرفیت هارد و......
- ارائه گزارش اعلام خرابی کاربران بر اساس محدوده تاریخی و محل استقرار
- ارائه گزارش تعویض قطعات و در صد خرابی هر برند
- ارائه گزارش عملکرد کارشناسان پشتیبانی
- ثبت اطلاعات گارانتی قطعات